律师与律所需要什么样的微信小程序

一、小程序的黎明

在1月9日,微信推出了“小程序”功能,一时之间朋友圈里都在讨论小程序的事情,小程序俨然有取代App的趋势。根据微信官方的介绍:“微信小程序是一种全新的连接用户与服务的方式,它可以在微信内被便捷地获取和传播,同时具有出色的使用体验。”

小程序的使用实际上是存在诸多限制的,比如难以检索、无法发送到朋友圈,而且功能上无法与App相媲美。小程序在设计上用户只能够通过:精确搜索、扫描二维码或朋友分享的方式接入。显而易见,这与微信以往的公众号、服务号的定位都不相同。

如果说公众号强大的传播功能值得律师与律所来推广自己,那么小程序似乎距离律师或律所的距离有些遥远。除了那些所有行业的人都可能用的小程序(外卖、出行、评分……)之外,法律圈似乎并没有对小程序特别热衷,截至到目前只是见到了“简法帮”推出了“简法工具之融资计算器”,法律谷推出了“离婚保”(这个名字……),除此之外再没有了,讨论也鲜见。

二、律师与律所需要自己的小程序吗?

不是特别需要,至少不是必需品。这个答案听上去有些令人失望,但确实如此。微信小程序的定位非常像应用App,可以说就是轻型的App,而我们从未见到有律所或者律师以自己的名义开发专属的App(无讼、律携都是另起炉灶)。究其原因,无非是:

  • App开发成本高
  • 没有必要
  • App数量影响手机速度

以上三个障碍对于律所或律师开发自己的App同样存在。

  • 就成本来说,其实算不上障碍,只是相对于微信公众号可免费注册且不用专门找开发人员进行维护而言的。App与小程序的开发成本虽然高昂了一些,更关键的原因是没有合适的用途。
  • 律师工作当然需要一些App的辅助,比如“启信宝”、“无讼”、“印象笔记”、“全能扫描王”这样的工具。在通用的App已经足够好的情况下,用不着有一款律师或律所专属的App。对于律师或律所的小程序来说也是如此,如果只是重复通用类App或小程序的功能,那么存在的意义就并不大。
  • 至于说小程序对手机速度的影响,肯定是小于App的,这恐怕是小程序“用完即走”理念的一个明显的优势了。

小程序与App的理念同源。所以,看上去律师和律所并不是特别的需要投入资源开发一款小程序,至少不需要像网站或者微信公众号那样普及,做到人手一个。但是,小程序的一些特点却可以让法律服务锦上添花,是改善法律服务质量的一把利器。

三、法律服务的场景

小程序的一个重要特点是难以搜索,这个特性注定了线下二维码扫描是更好的利用形式,这是小程序与App的最大区别。这个特点也让“使用场景”成为开发法律类小程序必须要考虑的问题,即我们会在什么情况下有什么样的法律服务需求。

这需要具有一定的想象力,场景我们设定在律所内。我们简单地把律师在律所工作的场景分为对外与对内两个层面(不一定严谨)。对外即接洽客户、举行公开研讨会、组织兄弟律所来人参观等;对内即进行法律工作比如撰写文件、内部会议等工作。

(一)对外

在“对外”的工作场景中,最重要的是展示律所的实力,无论是律所坐落的写字楼、律所的装修、律师穿着的正装都是如此。在这些展示律所实力的环节中,小程序也可以成为律所“秀肌肉”表演的一部分,以展示律所的科技实力。

2016年,我见到了许多律所对网站进行了升级,以符合当前网站设计的潮流,对外营造一种“高大上”的形象。律师也是如此,纷纷去拍摄专门的形象照,从宣传上给人一种可以信赖的感觉。具有科技感的小程序同样可以做到这一点,如果使用得当,可以给每一个来访的外人留下深刻的印象。

我们从人类最基本的需求说起——无线网络(WiFi ),人们对网络连接的需求已经到了丧心病狂的程度,尤其每到月底流量将尽之时更是如此。在大多数情况下,去一家从未去过的律所,连接无线网络的过程绝对算不上友好,通常是这样的:

  • 询问工作人员无线网络是哪一个;
  • 询问密码是什么;
  • 如果没听清的话请重复一遍。

如果友善一些的律所,也许会专门有个牌子或纸条,写清楚用户名和密码。再厉害一些的律所,会使用微信公众号中的无线网络连接功能,让来访者关注,这就已经很有技术含量了。

微信小程序可以让连接无线网络变得更有技术含量一些,因为二维码扫描是小程序的入口,如果一款小程序可以让来访人员扫描一下律师名片上的二维码就连入无线网络,并且跳转到律所小程序中律师个人的页面,这样的细节设计一定会给来访者留下深刻的印象。

除此以外,一些智能咨询系统也是小程序的绝配。我先前在一篇文章里就说过的,在当事人上门咨询时,使用一个智能咨询的小程序(比如推之、法狗狗),结合律所的投影设备,让律师引导客户一步一步获取法律解决方案,并辅助以解释。这样的咨询流程既具有科技感,又有人情味,在客户“货比三家”的过程中很难不留下深刻印象。

另外,像律所讲座以后,通常都有拷贝PPT的需要,而律师有时又出于版权或其他因素不愿意分享,如果通过小程序让律师在分享PPT的同时又不失去对PPT的控制(如随时撤回、修改),访客也只能查看而无法下载,那么这实在是一个两全其美的方案了。

在对外的工作中,小程序最大的优势在于让来访者避免了下载App的流量成本与时间成本,规避了法律服务低频的陷阱,又在一定程度上借助强大的功能提升了服务的水准和科技感,增强了来访者对律师与律所的信任。

(二)对内

就已经推出的“简法工具之融资计算器”而言,是一个对内工作常见的非常好的尝试,但我并不认为这是一条正确的道路。实际上,我很难想象在对内工作中小程序可以派上什么用场。

在律所内的工作,手机毕竟局限于屏幕的尺寸与没有键盘,不是办公的首选,而一旦便携的需求达到一定的强度,又会通过安装App以获取更加稳定的服务。以“简法工具之融资计算器”为例,使用的过程中需要在手机上输入每一个投资人的名称、出资金额、比例,比起在电脑上网页版输入实在是困难得多,而且得到结果以后的导出也不是一项容易的工作,只能够是临时应急之用。所以,在对内工作中,小程序处于一个相对比较尴尬的地位。

律师在律所内对内的工作中,大多数是伏案在电脑前工作,手机甚至都不常使用。手机中的各种App是让我们出门在外时也可以进行一定程度的工作,而在这样的场景中,小程序较之App来说没有任何优势。

也许小程序只能够寄希望于在律所内提升律师的工作效率,而且要避开计算机程序与App的竞争,这实际上已经是一个非常狭窄的范围了。

四、律师与律所的小程序需要想象力

尽管小程序对于律师或律所来说不是必需品,但如果在合适的场景使用恰当的小程序,小程序一定可以成为解决问题、提升品牌形象的一把利器。

我不在律所工作已经很多年了,对律师和律所工作场景的想象力有限,但我相信律师在对外对内的工作场景中,一定有着更多小程序可以解决的问题,只是需要法律人去积极想象、发现。内燃机已经有了,电已经通了,现在就看大家怎么用了。

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